O SOS Usuário é um serviço da CCR NovaDutra de atendimento a motoristas, passageiros e pedestres ao longo dos 402 quilômetros da Via Dutra. Integrado por 11 Bases Operacionais localizadas em pontos estratégicos da rodovia, ele é comandado a partir de um Centro de Controle Operacional instalado em Santa Isabel (na Grande São Paulo).
Apoiado em um moderno sistema eletrônico de comunicação que tem como espinha dorsal uma rede própria de fibras óticas, o SOS Usuário é composto por uma frota de:
- 23 Guinchos Leves;
- 10 Guinchos Pesados;
- 17 Viaturas de Inspeção de Tráfego;
- 13 Ambulâncias Resgate/UTIs (02 reservas);
- 13 Viaturas Médicas de Intervenção Rápida (02 reservas);
- 04 caminhões-irrigadeira;
- 03 caminhões-boiadeiros;
- 04 caminhões-munck;
- 04 viaturas de balança móvel;
- 04 viaturas de supervisão;
- 04 viaturas de segurança do trabalho/treinamento;
- 03 carretas de sinalização móvel;
- 06 veículos de conserva;
- 02 veículos administrativos de supervisores;
- 60 veículos administrativos.
Ao todo, a Concessionária emprega no serviço 560 colaboradores, que atuam em regime de revezamento 24 horas por dia. Desse total, 77 são médicos, 13 enfermeiros e 143 Agentes de Atendimento Pré-Hospitalar (APH).
Compõem o sistema, ainda, 04 postos de Pesagem Fixa (Balanças) e duas unidades de Balança móvel operadas por 96 colaboradores.
O Centro de Controle de Operações funciona 24 horas por dia e comanda toda a operação do SOS Usuário, com 50 colaboradores, sendo 10 no Disque CCR NovaDutra, serviço de atendimento telefônico gratuito.
O sistema eletrônico de comunicação do SOS Usuário é formado por 800 telefones de emergência (um a cada quilômetro nos dois sentidos da rodovia), 27 câmeras de CFTV, 34 Painéis Eletrônicos de Mensagens Variáveis, 35 sistemas analisadores de tráfego e 04 estações meteorológicas.
Veja abaixo a localização das Bases do SOS Usuário na via Dutra: